售后服务体系

Service System

全国客户服务热线：+86 400 686 0599

                             +86 29 8651 5135

▍ 售前保障承诺

售出产品保修2年（并可选择延长质保至8年），并提供定期维护保养，保障设备的正常运转，保修期间免上门费、零件费、修理费等相关费用。

▍ 产品发送体系

公司配有专用配送车辆及专业工程和技术人员，免费送货，免费调试，直至用户满意为止。

▍ 故障处理时限原则  

公司有技术精良、经验丰富的技术人员负责维修，并配有售后服务维修车辆。公司设有售后服务专线，24小时内为用户解决问题。 若遇到非常规性问题，公司提供备用机保障用户维修期间使用，直至问题解决。

▍ 用户档案体系

为用户提供免费咨询、设计，负责设备在使用前的安全运行测试，并对用户进行使用前培训。在用户购买产品30天内，公司指派专业人员上门回访，定期进行电话巡访，了解用户的使用情况（用户须详细填写售后服务卡）。

售后服务

▍ 培训体系：基础知识培训、产品知识培训、客户服务培训。

▍ 技术支持：分4个层次——客服人员支持、技术部门支持、质量部门支持、研发部门支持。

▍ 技术文件：培训文件、配件体系、产品拆分图、技术服务手册。

▍ 质量跟踪：服务部门对产品和服务的质量进行跟踪调查，汇总分析并提出建议。

▍ 工具装备：整机检测平台、零部件检测设备、分析仪等。

若有下列问题之一，本公司将进行有偿服务

▍ 无有效发票及保修卡

▍ 用户使用不当，保管不善而造成的损坏

▍ 非本公司专业人员安装、售后服务人员维修而造成的损坏

▍ 因不可抗力而造成损坏

▍ 产品使用超过保修期限

以上未尽事宜将根据国家相关法律及本公司售后服务条例执行。

            可选5年或8年保修