售后服务体系

Service System

1529727061776346.png▍ 售前保障承诺

公司售出产品保修2年(并可选择延长质保至8年),终身维修,并定期免费维护保养,保障设备的正常运转,保修期间免上门费、零件费、修理费等相关费用。

▍ 产品发送体系

公司配有专用配送车辆及专业工程和技术人员,免费送货,免费调试,直至用户满意为止。

▍ 故障处理时限原则  

公司有技术精良、经验丰富的技术人员负责维修,并配有售后服务维修车辆。公司设有售后服务专线,全天候服务,24小时内为用户解决问题。 若遇到非常规性问题,公司提供备用机保障用户维修期间使用,直至问题解决。

▍ 用户档案体系

为用户提供免费咨询、设计,负责设备在使用前的安全运行测试,并对用户进行使用前培训。在用户购买产品30天内,公司指派专业人员上门回访,定期进行电话巡访,了解用户的使用情况(用户须详细填写售后服务卡)。



实验仪器矢量图.jpg


售后服务

▍ 培训体系:基础知识培训、产品知识培训、客户服务培训。

▍ 技术支持:分4个层次——客服人员支持、技术部门支持、质量部门支持、研发部门支持。

▍ 技术文件:培训文件、配件体系、产品拆图、技术服务手册。

▍ 质量跟踪:服务部门对产品和服务的质量进行跟踪调查,汇总分析并提出建议。

▍ 工具装备:整机检测平台、零部件检测设备、分析仪等。

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若有下列问题之一,本公司将进行有偿服务

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▍ 无有效发票及保修卡

▍ 用户使用不当,保管不善而造成的损坏

▍ 非本公司专业人员安装、售后服务人员维修而造成的损坏

▍ 因不可抗力而造成损坏

▍ 产品使用超过保修期限

以上未尽事宜将根据国家相关法律及本公司售后服务条例执行。



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            可选58保修

全国客服热线:+86 400 686 0599